Centro de ayuda
Preguntas frecuentes
Todo sobre envíos, tiempos de producción, muestras, pagos y cuidados de tus prendas.
Compras y pedidos
- ¿Cuál es el mínimo de compra?
- Puedes comprar piezas de nuestras colecciones desde 1 pieza. La producción personalizada inicia en 10 piezas por modelo y color.
- ¿Cuánto cuesta el envío en pedidos de mayoreo?
- En pedidos de mayoreo, el costo de envío se confirma en la cotización. Depende del volumen y el destino del pedido.
- ¿Cuánto cuesta el envío de prendas de colección?
- El costo y las condiciones de envío se muestran al realizar tu pedido y pueden variar según el destino y las características de la compra. También puedes recoger sin costo en el taller de Texcoco.
- ¿Cuánto tarda mi pedido?
- De 5 a 25 días hábiles, dependiendo de la prenda, la cantidad de piezas, el diseño y los pedidos programados y/o en curso. El tiempo exacto se confirma en tu cotización.
Personalización y muestras
- ¿Qué técnicas de personalización manejan?
- Logo bordado (hasta 6 colores) y logo tejido (hasta 5 colores). En el personalizador puedes ver una simulación y enviar tu solicitud de cotización; el precio se define según diseño, prenda, acabados y cantidad.
- ¿Entregan muestra física antes de producir?
- Sí. Aprobamos ficha técnica y muestra física antes de la producción. A partir de 50 piezas confirmadas bonificamos el costo de la muestra.
- ¿En qué formato envío mi logo?
- Recibimos tu logo en PDF, JPG o PNG, en la mayor resolución posible. Nuestro equipo lo adapta al tejido o al bordado.
Pagos y facturación
- ¿Qué formas de pago aceptan?
- Pago seguro en línea con tarjeta de crédito o débito y Mercado Pago. También aceptamos transferencia bancaria y efectivo sujeto a acuerdo previo con T&ZZU.
- ¿Cómo se pagan los pedidos de producción?
- 50% de anticipo para iniciar producción y 50% antes del envío.
- ¿Emiten factura?
- Sí, emitimos factura. Solicítala al confirmar tu pedido con tus datos fiscales.
- ¿Cuánto dura vigente una cotización?
- Las cotizaciones tienen una vigencia de 15 días naturales a partir de su emisión.
Cambios, garantías y cuidados
- ¿Puedo cambiar o devolver una pieza?
- Aceptamos cambios de piezas de colección dentro de los 15 días posteriores a la entrega, sin uso y con etiquetas. Las piezas personalizadas no tienen cambio salvo defecto de fabricación.
- ¿Cómo cuido mis prendas de punto?
- Lavado a mano en agua fría con jabón neutro, sin retorcer, y secado en plano a la sombra. Evita la secadora para conservar la forma del tejido.
¿No encontraste tu respuesta?
Escríbenos a tzzuclientes@gmail.com o por WhatsApp Business al 55 3568 1310.